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   Retour & Remboursement

 

Chez Modanie, nous et nos inspecteurs qualité mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits avant leur expédition, afin de nous assurer que vous recevez des articles en parfait état. 

Lorsque votre colis arrive, nous vous encourageons vivement à procéder à une vérification minutieuse pour vous assurer que les produits sont intacts et n'ont pas subi de dommages pendant le transport.

 

Délais pour retourner un article

Si votre colis répond aux critères suivants, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger les articles dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis

Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail ([email protected]) dans les 7 jours suivant la réception, et notre équipe vous assistera tout au long du processus.

 

Nous tenons à souligner que nos produits ne sont pas des articles prêts à porter ou en stock. 

Par conséquent, il est important de noter qu'il peut y avoir de légères différences, que ce soit en termes de taille ou de couleur, entre les produits en raison de lots différents. 

Ces variations inévitables ne justifient pas un retour ou un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Conditions de retour

Chez Modanie, nous comprenons que nos produits travestis sont destinés à un usage privé et personnel. 

Par conséquent, nous n'acceptons les retours ou les échanges que s'il y a un problème de qualité avéré. 

Dans de tels cas, nous demandons à nos clients de nous fournir des preuves de ces problèmes, notamment des photos, dans un délai de 7 jours suivant la réception de leur colis. 

Nous ne pouvons accepter de retour sans preuves documentées répondant à nos exigences.

 

Pour traiter tout problème lié à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] ou [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux jours ouvrables après réception de votre demande.

Veuillez noter que le retour d'un colis sans notre accord préalable ne donnera pas lieu à un remboursement.

 Nous vous encourageons donc à nous contacter en cas de problème afin que nous puissions vous assister de manière appropriée. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

 

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes : 

* Article endommagé (le client doit fournir des preuves, telles que des photos, de l'article endommagé lors de la réception).

* Article non conforme (nous avons envoyé un article différent de celui commandé).

* Problème de taille (nous avons envoyé un article dans une taille incorrecte).

* Problème de couleur (nous avons envoyé un article dans une couleur incorrecte).

 

Nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes :

* Article utilisé (le client a déjà utilisé le produit).

* Article lavé (le client a déjà lavé le produit).

* Article endommagé par le client.

* Choix incorrect de produit, de taille ou de couleur par le client.

* Aucun contact par e-mail dans les 7 jours suivant la réception du colis.

 

Conditions de remboursement

 

1. Annuler la commande : 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]

Selon le moment de votre demande, trois situations sont possibles :

**** Sous 24 heures : 

Si votre demande d'annulation est effectuée dans les 24 heures suivant votre paiement, nous annulerons votre commande et vous rembourserons l'intégralité du montant sous 48 heures après confirmation avec vous. (Mais PayPay factuerait des frais de formalité, environ 5%.)

**** Après 24 heures et Avant l'expédition : 

Si votre demande est effectuée après 24 heures depuis votre paiement, et que nous n'avons pas encore expédié votre colis, nous pouvons toujours annuler votre commande. 

Cependant, dans ce cas, nous vous rembourserons la moitié du prix des marchandises ainsi que tous les frais d'expédition, car les marchandises sont en cours de fabrication, ce qui génère des coûts.

*** Après l'expédition : 

Si vous nous contactez après l'expédition de votre colis, nous regrettons de vous informer que nous ne pourrons pas annuler votre commande à ce stade. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

2. Colis perdu : 

En cas de perte du colis pendant la livraison, nous vous rembourserons intégralement. 

Si le temps le permet, nous pouvons également reproduire les produits et vous les renvoyer.

 

3. Commande inachevée : 

Nous ne pouvons pas traiter votre commande si elle est incomplète. 

Par exemple, si nous vous contactons par e-mail pour confirmer des détails de commande essentiels et que nous ne recevons pas de réponse de votre part, nous annulerons la commande.

 

4. Colis retourné : 

Si vous avez renvoyé le colis avec notre accord préalable, et que nous avons reçu le colis avec succès, nous procéderons au remboursement.

 

Nous n'acceptons pas les remboursements dans les conditions suivantes :

* Absence de contact avec notre service client par e-mail ou retour du produit sans notre accord.

* Colis retourné ou détruit en raison de l'acheteur 

(par exemple : refus de réception du colis par le client ou le point relais destiné, impossibilité de contacter le client lors de la livraison, absence de réponse du client à nos tentatives de récupération du colis, etc.).

 

Frais de douane

Si votre colis génère des frais de douane, il incombe à l'acheteur de les régler. 

Nous proposons également une option d'Assurance de douane, moyennant un supplément de 15 % du prix de l'article. 

En souscrivant à cette assurance, nous vous rembourserons les frais de douane si votre colis est soumis à des droits de douane.

 

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MME M
*J'accepte le CGV de MODANIE.